정보부족인 상태의 신규 고객에게 더 많은 정보와 정성을 쏟게 되면, 이를 통해 고객과의 진짜 소통과 관계를 시작할 수 있는 기회를 만들수 있기 때문이다. 특히나, 소상공인들에게는 귀담아 들을 내용이기도 하다.
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