고객만족경영1 Social CRM에 관심을 가져야 할 때 페이스북 노트에 'Plan2F'님께서 작성하신 글을 하나 읽다보니 공감이 되는 부분이 많아서 함께 공유를 해보고자 간략히 몇자 적어봅니다. 먼저 아래 노트 글 부터 읽어보시죠. 이제 국내에서도 Social CRM 툴의 도입이 필요하지 않을까요? http://on.fb.me/J6XQ8J 간략히 요약을 해보자면, 소셜 미디어를 통한 고객 지원 서비스(CS)를 통해 기업의 소셜 미디어 활용에 대한 ROI를 상당 부분 거둘 수 있지 않을까 하는 부분, 기업들은 CS 활동에서 비용을 절감할 수 있으며, 소비자들에게는 빠른 대응을 통해 서비스 만족도가 높아지고, 국민들 전체의 쓸데없는 시간 낭비를 줄여 국민생산성이 높아질 수 있다는 부분이 눈에 띄더군요. 소비자의 니즈를 반영하는 가장 핵심적인 전략은 CRM 시스템.. 2012. 5. 7. 이전 1 다음