본문 바로가기

고객만족2

CRM은 꾸준한 투자와 기다림이 성공열쇠 CRM(Customer Relationship Management) “CRM은 이제 많은 사람들이 그 개념을 알고 있을 정도로 대중화됐습니다. 하지만 CRM을 활용한 매출이 기대만큼 오르지 않는다며 미심쩍어하는 기업이 여전히 많습니다. 이는 CRM을 알고는 있지만 제대로 이해하지 못하고 있기 때문입니다.” - CRM(Customer Relationship Management) 전문 교육기관인 리비젼아카데미의 황순귀 원장 - 모 업체에서 근무할때에 함께 근무하던 CRM 파트 담당자의 고충을 곁에서 지켜봐왔던지라 CRM은 꾸준한 투자와 기다림이 성공열쇠 라는 제목이 무척 와닿더군요. 아마도 많은 기업에서 CRM에 대해 제대로 이해를 하고 투자를 하는지는 미지수인게 아닐까 싶은 생각도 들더군요. 물론 이 경우.. 2010. 3. 12.
어떤 형태의 서비스이든지 핵심은 고객이다. 너무 뻔한말 이지만 고객을 위한 고객의 입장에서 항상 생각하고 행동하고 기획 해야 한다. 그래야 서비스에서 성공할수 있는 확률이 높아진다. 어떤 형태의 서비스이든지 핵심은 고객이다. 이건 불문율에 가깝다. 고객의 입장에서 생각하고 만들고 서비스 한다는것 자체가 누구나 생각은 하면서도, 누구나 쉽게 접근하지는 못한다는데서 딜레마에 빠지는것이다. 나혼자 아무리 고객을 위한 사이트로!! 외쳐대봤자 그런 공감대 형성이 되지 않거나, 회사차원에서 그런 마인드의 공유가 없다면 공허한 메아리에 불과한것일테니... 이래서 오늘하루도 개발자들의 머리속은 온통 복잡한 코드와 어려운 논리들로 가득한가 보다. 이미지에 보이는 저 ppt화면은 실제 요 몇일동안 고객센터와 관련한 사이트의 설계화면인데, 최대한 고객이 편리할 수 .. 2008. 9. 4.